در صورتی که مشتری قصد بازگشت کالا را بنا به دلایل شخصی خود داشته باشد، تنها تا 7 روز بعد از ثبت سفارش خود در وب سایت جهت انجام اقدامات مورد نیاز برای مرجوعی کالا فرصت دارد. برای بازگرداندن کالا، مشتری باید در ابتدا و قبل از هر اقدامی به کارواکس اطلاع داده و مسئولان کارواکس را از اقدام خود مطلع نماید. سپس باید کالا را بدون هیچ گونه ایراد و مشکلی در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی کرده و آن را با لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی ارسال کند. هزینه ارسال به عهده مشتری است.

در صورت رخ دادن هرگونه اشتباه در ارسال کالا از طرف کارواکس نیز، از جمله مغایرت کالای ارسال شده با محصول خریداری شده و یا داشتن ایراد و هرگونه خرابی، مشتری محترم می‌بایست حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن آن با شرکت کارواکس تماس حاصل نموده و موضوع را اطلاع دهد. در این شرایط هزینه ارسال و مرجوعی کالا با شرکت کارواکس است.