محصولات و تجهیزات دیتیلینگ
واکس و تمیز کننده خودرو
تجهیزات مکانیزه نظافتی
خدمات دیتیلینگ خودرو
خوشبو کننده
روغن موتور و مکمل ها
پکیج های ویژه
سایر دسته بندی ها
به منظور دسترسی بهتر شما به پرسش های متداول در مورد کارواکس، فعالیت های شرکت و تمامی این سوالات در قالب هفت دسته‌ی زیر تقسیم بندی شده اند:
1) درباره کارواکس
2) حساب کاربری و نحوه خرید
3)پیگیری سفارش
4)ظاهر سایت و نحوه دسته بندی ها
5) فروش عمده و اخذ نمایندگی
6) نحوه تامین کالا
7) تبلیغات در سایت
1) کارواکس دارای چه مجوزهایی برای فعالیت اینترنتی است؟
در کسب و کارهای اینترنتی، مهمترین فاکتور دارا بودن اینماد از سازمان قوانین تجارت الکترونیک می باشد، این نماد بدین معنی است که صحت تمامی اطلاعات مندرج در سایت از جمله آدرس فروشگاه، اطلاعات تماس و نوع کسب و کار مورد بررسی و تایید قرار گرفته است. کارواکس از سال 1393 دارای نماد اعتماد الکترونیک بوده و همچنین به عنوان مرجع و اولین پرتال محصولات لوکس دیتیلینگ خودرو در ستاد ساماندهی پایگاه های اینترنتی هم ثبت شده است. برای اطمینان از جعلی نبودن نماد می توانید در وبسایت اصلی روی آن کلیک نمایید.
2) خرید از کارواکس امن است ؟
کارواکس به عنوان اولین شرکت تخصصی ثبت شده دیتیلینگ در ایران است که بیش از ده سال سابقه فروش آنلاین تخصصی محصولات دیتیلینگ را دارد. ما در کارواکس همواره تلاش داشتیم حس خریدی اطمینان بخش از لحاظ نحوه پرداخت و تضمین اصالت کالا را برای مشتری داشته باشیم. داشتن مجوزهای قانونی، امکان خرید حضوری از شرکت و اتصال مستقیم به درگاه بانک ملت از جمله این تلاش ها برای حس اطمینان مشتری هنگام خرید است.
3) مزیت خرید ازفروشگاه اینترنتی کارواکس چیست؟
4) چه نوع محصولاتی در فروشگاه کارواکس موجود است؟
انواع نانو سرامیک خودرو، انواع پولیش های بدنه و چراغ و شیشه و...، انواع دستگاه های پولیش اوربیتال و روتاری و...، انواع پد پولیش، تجهیزات کارواش، تنوع بالای مواد صفرشویی، واکس های بدنه خودرو، خمیر کلی بار، تنوع بالای خوشبو کننده ماشین، انواع مکمل های سوختی مثل اکتان و انژکتور شوی و...، انواع موتور شوی، شیشه شوهای مخزن، انواع واکس داشبورد،اسپری پنچرگیری، تنوع بالای شامپو و شوینده اتومبیل، تمیز کننده و جرم گیر داخل خودرو، خوشبو کننده خانگی، انواع شامپو کارواش اتوماتیک و همچنین انواع تجهیز آلات نظافتی از جمله اسکرابر ( کفشوی)، پمپ کارواش، دستگاه صفر شویی، جاروبرقی صنعتی، و کارواش خانگی را می توانید از کارواکس تهیه نمایید.
5) آیا اقلام فروشگاه اصل هستند ؟اصل بودن کالا چگونه مشخص میشود؟
شرکت کارواکس تمام خریدها را به صورت رسمی و از شرکت های رسمی و ثبت شده برندهای مختلف در ایران خریداری میکند، از این رو محصولات تقلبی یا فیک به هیچ عنوان عرضه نمی گردد. با وارد نمودن Reference Code یا شماره سریال کالا در سایت تولید کننده محصولات و یا سایت بارکد لوک آپ می‌توان از اصل بودن کالا اطمینان حاصل نمایید. البته در نظر داشته باشید کلیه کالاها قبل از ورود به سایت کارواکس از کلیه مراحل تست اورجینال بودن و اصالت کالا عبور می کنند.
6) کارواکس در چه شهرهایی دارای نمایندگی است؟
در حال حاضر کارواکس در کرج (عظیمیه) ، تهران (زعفرانیه)، مشهد (وکیل آباد)، تبریز (دروازه تهران) و زاهدان (بلوار میلان) دارای نمایندگی است و تنها پایگاه رسمی کارواکس سایت www.carwax.ir میباشد.
7) برای دیدن محصولات جدید و تخفیف ها سرزدن هرروز به سایت یکم سخته، کارواکس در شبکه های اجتماعی کانال یا پیج رسمی داره؟
بله، کارواکس در شبکه های زیر دارای صفحه رسمی است:
1) چگونه عضو سایت شوم؟
تنها کافیست در قسمت ورود به حساب کاربری شماره همراه خود را وارد نمایید.
2) آیا امکان ویرایش حساب کاربری و ایمیل در سایت وجود دارد؟
بله در قسمت های مختلف آن گزینه ویرایش برای آدرس، اطلاعات کاربری، ایمیل و حتی سفارشات طراحی شده است.
3) اگر رمز عبور خود را فراموش کردم چه کنم؟
با وارد نمودن شماره موبایل رمز مجددا برای شما ارسال خواهد شد و میتوانید به راحتی به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید.
4) نحوه خرید از سایت به چه صورت است؟
برای خرید آنلاین ابتدا باید در سایت ثبت نام نمایید و سپس کالاهای مورد نظر خود را با کلیک روی گزینه «افزودن به سبد خرید» به سبد محصولات خود اضافه نمایید.
پس از تکمیل سبد خرید با کلیک روی دکمه پرداخت وارد مرحله نهایی کردن آدرس و اطلاعات خود شده که البته امکان ویرایش هم برای شما وجود دارد.
پس از تمام شدن این مرحله فقط و فقط شیوه دریافت سفارش خود را که یکی از چهار روش : حضوری، ارسال فوری، تیپاکس و باربری است انتخاب میکنید که در نهایت به صفحه انتخاب درگاه بانکی یا اسنپ پی هدایت شده و از طریق یک کارت های بانکی و داشتن رمز دوم پرداخت و خرید خود را نهایی کنید
پس از تکمیل خرید به شما کد پیگیری داده میشود که میتوانید در پنل کاربری خود وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید.
5) حداقل خرید چقدر میباشد؟
خرید به هر مبلغی و هر تعدادی در سایت امکان پذیر است.
6) برای ثبت سفارش و تایید باید تماس تلفنی حاص نمود؟
در صورت ثبت سفارش و پرداخت قطعی از طریق درگاه بانک، وضعیت سفارش شما تکمیل شده و کد رهگیری برای شما ارسال میشود که با داشتن این کد بتوانید وضعیت سفارش را نیز دنبال کنید. گرچه پس از تکمیل سفارش از طرف شما، همکاران ما در واحد فروش و پشتیبانی با شما جهت تایید و ارسال نهایی محصولات تماس خواهند گرفت.
7) امکان لغو یا تغییر سفارش بعد از پرداخت قطعی وجود دارد؟
تا زمانی که پرداخت قطعی و دریافت کد رهگیری صورت نگرفته امکان خالی نمودن سبد محصول یا تغییر آن وجود دارد، اما در صورت خرید نهایی میتوانید با تماس تلفنی سفارش خود را لغو نموده تا مبلغ سفارش به حساب شما بازگردانده شود.
8) آیا امکان پرداخت در محل برای محصول خریداری شده وجود دارد؟
بله در کرج و تهران به وسیله ارسال فوری(پیک) وجود دارد.
9) بعد از دریافت کالا توسط خریدار، امکان تعویض یا عودت آن وجود دارد؟
شما پس از خرید هفت روز فرصت دارید که به هر دلیلی کالای خریداری شده خود را با توجه به قوانین «شرایط عودت کالا» و «7 روز ضمانت بازگشت کالا» عودت دهید.
10) در صورت نارضایتی مشتری از کیفیت محصول، کارواکس چه سیاستی را اتخاذ نموده است؟
کارواکس کیفیت برند ها و محصولاتی که نمره بالایی گرفته اند را کاملا تضمین مینماید، پس در صورت عدم رضایت مشتری از کیفیت محصول خریداری شده، حتی پس از استفاده، با توجه به قوانین «شرایط عودت کالا» محصول پس گرفته شده و یا با محصول دیگری که مناسب نیاز ها یا خواست شماست تعویض میشود.
همچنین قوانین تعویض بی قید و شرط کالا در کارواکس در صورت نارضایتی از کیفیت محصول تا یک هفته طبق قوانین «شرایط عودت کالا» و «7 روز ضمانت بازگشت کالا» میباشد.
11) آیا امکان خرید حضوری در فروشگاه وجود دارد؟
بله این امکان برای مشتریانی که با مطالعه توضیحات محصول یا تماس و مشاوره تلفنی قبل از خرید با کارشناسان ما اطلاعاتشان تکمیل نشده و یا تمایل دارند کالاها را از نزدیک مشاهده و مقایسه بفرمایند فراهم است.
12) خرید حضوری در چه ساعاتی امکان پذیر میباشد؟
هر روز هفته از ساعت هشت صبح تا پنج بعد از ظهر، پنج شنبه ها تا ساعت دو امکان خرید حضوری محیا است.
13) امکان خرید تلفنی و پرداخت وجه به صورت کارت به کارت وجود دارد؟
بله شما میتوانید به صورت تلفنی و یا در شبکه های اجتماعی کارواکس سفارش خود را نزد کارشناس مربوطه ثبت فرمایید و مبلغ سفارش را به شماره حساب شرکت واریز کنید. پس از این امر کد و لینک پیگیری سفارش شما از طریق سامانه پیامک اخصاصی شرکت کارواکس به شماره 10003969 برای شما ارسال میشود.
14) موجود شدن کالاهای ناموجود چگونه قابل پیگیری می باشند؟
شما میتوانید از گزینه "به من اطلاع بده" در صفحه محصول مورد نظر استفاده نمائید، تا به محض موجود شدن آن محصول خدمت شما از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی شود. همچنین با برقراری تماس با شماره های شرکت هم میتوانید از موجودی محصولات مورد نظر خود اطلاع پیدا کنید.
15) آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید نمایم؟
بله شما میتوانید در توضیحات فاکتور آدرس و شماره تلفن شخص مورد نظر خود را وارد نمایید.
16) مقایسه محصول در سایت چگونه است؟
برای مقایسه محصولات بعد از انتخاب و کلیک روی محصول، در کنار نام محصول گزینه مقایسه شود نمایش داده میشود که با انتخاب آن گزینه نام محصول در ستون سمت چپ تصویر، زیر تیتر اقلام مقایسه شده نمایش داده میشود. در صورت افزایش انتخاب های خود میتوانید تعداد اقلام مقایسه را بیشتر نموده و با کلیک روی گزینه "مقایسه اقلام انتخاب شده" اقلام انتخابی در چند ستون نمایش داده میشود که در این صورت مقایسه و تحقیق راجع به محصول برای شما بسیار ساده تر خواهد شد.
17) هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟
برای ارسال محصول خریداری شده، 3 گزینه انتخابی در سایت وجود دارد که به شرح زیر است:
1. ارسال از طریق پیک(تهران و کرج) : هزینه ارسال به عهده مشتری است و طبق تعرفه های پیک محاسبه می شود.
2. ارسال از طریق تیپاکس : هزینه ارسال به عهده مشتری است و طبق تعرفه های تیپاکس محاسبه و از طریق این شرکت برای شما ارسال می شود.
3. ارسال از طریق باربری: در این روش محصول سریع تر به دست مشتری می رسد. هزینه ارسال بر عهده مشتری است و طبق تعرفه های پیک داخل شهری و باربری محاسبه می شود و داخل بارنامه قابل مشاهده است.
18) آیا راهی برای نمایش دادن قیمت بدون عضو شدن در سایت وجود دارد؟
بله شما میتوانید با مقایسه اقلام و طی نمودن پروسه مقایسه قیمت ها و اطلاعات فنی آنها، قیمت محصولات را ببینید.
1) پیگیری سفارش در سایت وجود دارد؟
پیگیری سفارش در سایت از طریق پنل کاربری، در قسمت سفارشات میباشد و فقط اعلام مینماید خرید شما تکمیل شده است یا خیر که به معنای آن است که محصول برای شما ارسال شده و به دستتان رسیده است . بعد از تکمیل خرید، منتظر بمانید تا حداکثر ظرف 72 ساعت خرید شما از طریق یکی از روش های ارسالی که در هنگام سفارش انتخاب کرده اید به دستتان برسد. پس از این مدت اگر بسته ای به دست شما نرسید از طریق گزینه «تماس با ما» به کارشناسان ما در واحد فروش یا پشتیبانی شماره فاکتور خود را جهت پیگیری ارسال و دریافت بسته اعلام نمایید.
2) پیگیری سفارش و ارسال با پیک یا اسنپ در فروشگاه صورت میپذیرد؟
فقط در تهران و کرج ارسال با پیک و اسنپ امکان پذیر است.
3) از کجا مطمئن شوم پرداخت من صورت گرفته است؟
بعد از پرداخت نهایی از طریق سامانه پیامک اخصاصی شرکت کارواکس به شماره 10003969 برای شما کد رهگیری ارسال میشود که وضعیت سفارش را میتوانید پیگیری فرمایید.
1) نحوه دسته بندی در سایت به چه صورت میباشد؟
در سایت کارواکس نهایت تلاش همکاران پشتیبانی ما بر این اساس بوده و هست که شما مشتریان عزیز برای گردش در دسته های خود و پیدا کردن محصول مورد نظر، وقت زیادی صرف نکنند. دسته بندی ها در صفحه اصلی و سمت راست بالا قرار دارند که برای ریز شدن در دسته بندی ها کافی است تا روی هر دسته بندی رفته و بعد از آن زیر شاخه ها با جزییات ظاهر خواهند شد.
2) جست وجو در سایت به چه صورت میباشد؟
در بالای سمت صفحه اصلی کادری برای جست و جوی اجناس تعریف شده که شما برای پیدا کردن محصولی که حتی اسم کامل آن را نمیدانید، میتوانید با تایپ قسمتی از اسم به لاتین یا به فارسی برای پیدا نمودن محصول مورد نظر تلاش کنید. گرچه اگر محصولی را با کد اختصاصی آن میشمناسید میتوانید با وارد کردن کد در کادر جست و جو محصول را پیدا کنید.
.jpg)
1) برای خریداران عمده چه تخفیف هایی در نظر گرفته میشود؟
صاحبان کارواش، فروشگاه ها یا دیلینگ های در زمینه عرضه محصولات لوکس مراقبتی و نظافتی خودرو فعال هستند میتوانند با معرفی فروشگاه خود از تخفیفات و خدمات مرتبط با عمده فروشی بهره ببرند. قیمت کالا ها برای خریداران عمده یا مغازه داران متفاوت از فروش به صورت آنلاین میباشد. شایان ذکر است مشاوره اختصاصی به صورت حضوری با کارشناسان ما در کارواکس نیز امکان پذیر است.
2) آیا مغازه دارها توانایی خرید آنلاین با قیمت همکار را به صورت آنلاین دارند؟
در حال حاظر مشتریان و خریداران عمده(عمده یعنی به صورت چند کارتن) به صورت آنلاین و با قیمت کاهش یافته نمیتوانند خرید کنند. اما این امکان برای دوستان و همکاران طراحی و اجرا شده است. برای بهره مندی از این امکان در سایت، با تماس تلفنی و هماهنگی سفارش های خود را با درصد تخفیف بالا ثبت، تکمیل و پیگیری نمایید.
3) اخذ نمایندگی در سایت به چه صورت میباشد؟
در صفحه ابتدای سایت گزینه ای با عنوان «نمایندگی کارواکس» وجود دارد. کسانی که تمایل کسب اطلاعات دریافت نمایندگی دارند میتوانند از این طریق اطلاعات عمومی را دریافت کنند و با همکاران ما در واحد امور نمایندگان ارتباط گرفته و فرم های مورد نیاز را دریافت نمایند.
4) چه برندهایی در کارواکس موجود هستند؟
کارواکس به عنوان اولین شرکت تخصصی و جامع ترین مرکز دیتیلینگ خودرو در ایران، بسیاری از برندهای معتبر اروپایی و آمریکایی را در فروشگاه کارواکس عرضه می کند. از جمله این برندهای نام آشنا که عموما در بازار ایران برای عموم جامعه دیتیلینگ اسامی شناخته شده ای هستند مانند لابوکاسمتیکا labocosmetica ایتالیا، مفرا Mafra ایتالیا، سوناکس Sonax آلمان، مادرز Mothers آمریکا، روپس Rupes ایتالیا، کوکمی Kochchemie آلمان، 3ام 3M آمریکا و غیره. همچنین برندهای ایرانی و چینی مانند کارماکر، اس جی سی بی SGCB، کوئیک کلین، شاین میت، راین جی، تیک آف، جردن، پاور،کاسپین، stp وغیره.
6) برای همه برند های موجود در سایت کالا به صورت عمده وجود دارد و نمایندگی واگذار میشود؟
قطعا بعضی از برند و کالا ها هستند که به صورت عمده در فروشگاه به فروش نرسیده و نمایندگی آنها در کشور در اختیار همکاران دیگر ما میباشد. در صورت لزوم به صورت حضوری یا تلفنی توضیحات بیشتری در این زمینه داده خواهد شد و شرکت های پخش کننده اطلاعات دقیقی در این باره کسب خواهند نمود.
1) من یک تولید کننده محصولات مراقبتی و زیبایی خودرو هستم، آیا امکان معرفی و تبلیغ برند من در کارواکس وجود دارد؟
در صورتی که محصولات شما از لحاظ کیفیت، ظاهر و قیمت مورد تایید کارشناسان ما باشد میتوانید برای معرفی محصولات خود اقدام و تنظیم جلسه در شرکت نمایید.
2) من وارد کننده محصولات مراقبتی و زیبایی خودرو از اروپا هستم . به چه صورت میتوانم برای برندینگ محصولاتم با شما همکاری داشته باشم؟
همکاری با کارواکس برای تامین کنندگان محصولات مراقبت خودرو (Car Care Products) به 3 روش است:
در نظر داشته باشید اجرای هر سه حالت بالا منوط به داشتن یک برند با کیفیت که دارای مجوز های مربوطه (برگه سبز گمرک و مجوز نمایندگی رسمی برند مربوطه در ایران) میباشد و در کارواکس هیچ گونه کالای قاچاق، غیراورجینال و بی کیفیت به فروش نمیرسد.
برای تبلیغات در سایت با ایمیل adv@carwax.ir در ارتباط باشید.
